Customer service

Come comprare

Acquistare dal ILGERGO.IT è molto facile. Basta seguire questi passi:

• 1. Scegli la sezione (donna, uomo) e la categoria (linea) prodotto. All'interno della categoria, utilizza, se vuoi, i filtri per modello, materiale, colore, misura, prezzo.
• 2. Trova il prodotto/prodotti che più ti interessa/no. Con un solo clic potrai vedere l'immagine ampliata con i dettagli, il retro dell'articolo, la composizione, i formati disponibili, il numero di articolo ed il prezzo.
• 3. Scegli un prodotto ed aggiungilo al carrello. Successivamente potrai scegliere di continuare ad acquistare o di terminare l'ordine.
• 4. Se desideri continuare ad acquistare, basta ripetere lo stesso processo, se invece vuoi terminare l'ordine sarà necessario registrarti sul nostro sito.
• 5. Una volta inseriti i dati, verifica che siano corretti e clicca su conferma.
• 6. Scegli un metodo di pagamento: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Pay Pal, bonifico o contrassegno.
• 7. Conferma l'ordine.
• 8. Riceverai un messaggio di posta elettronica con la conferma dell'ordine.

Info generali

• In quali paesi si può comprare online?
  Oggi puoi effettuare i tuoi acquisti in tutto il mondo.
• In quante lingue si può navigare sul sito?
  Le lingue con cui si può navigare sul ILGERGO.IT sono: italiano e inglese.
• Gli articoli che non sono in stock, vengono riforniti?
  Se non vi è stock di un determinato articolo, cercheremo di rifornirlo quanto prima. Se ciò non fosse possibile, non lo mostreremo sul sito web.
• Riceverò lo stesso prodotto che vedo nella foto?
  Sì, tranne nei casi di prodotti artigianali in cui la finitura potrebbe essere leggermente diversa.
• Posso ricevere periodicamente informazioni al mio indirizzo email sulle ultime novità ed offerte de ILGERGO?
  Sì. Basta iscriversi alla Newsletter e riceverai informazioni sulle ultime novità de IL GERGO.
• Posso interrompere l’iscrizione alla Newsletter de IL GERGO ?
  Nella sezione Newsletter potrai interrompere l’iscrizione in modo semplice. Compila i dati e scegli invia.
• Come posso recuperare la password dimenticata?
  Se hai dimenticato la password puoi recuperarla nella sezione Log-in. Riceverai un messaggio di posta elettronica con la nuova password.
• Come posso essere sicuro di aver effettuato l'acquisto in modo corretto?
  Una volta effettuato l'ordine riceverai un messaggio di conferma al tuo indirizzo Email. Se non ti arriva, contatta il nostro servizio clienti.
• Posso conoscere lo stato dell’ordine?
  Sì. Basta accedere alla sezione ordini effettuati del tuo account e potrai vedere lo stato dell'ordine in tempo reale.
• Posso eliminare articoli dall'ordine?
  Sì. Potrai eliminare tutti gli articoli che vuoi dal carrello della spesa ammesso che l'ordine non sia già stato inoltrato.
• Posso annullare l'ordine?
  Sì. Puoi annullare l'ordine dalla sezione ordini inoltrati del tuo account.
• Cosa devo fare se mi arriva un articolo difettoso?
  ILGERGO.IT controlla ogni articolo prima della spedizione ed invia prodotti solo se in perfette condizioni. Nel caso eccezionale in cui dovessi ricevere un capo difettoso ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti
• Cosa devo fare se mi arriva un articolo sbagliato?
  Se per errore ti arriva un articolo che non hai richiesto ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti

Pagamento

• Quale forma di pagamento posso utilizzare per effettuale l'acquisto?
  Abbiamo a vostra disposizione i seguenti metodi di pagamento: Bonifico Bancario, Carta di credito (Visa, Mastercard, Paypal, Postepay, Aura, American Express, Ricarica Paypal), Pagamento telefonico con carta di credito, Paypal e Contrassegno.
• Perché la mia carta di credito è stata rifiutata?
  La carta di credito può essere rifiutata per uno dei seguenti motivi:
  - La carta può essere scaduta. Verificare che la data di scadenza della carta di credito sia valida.
  - Può essere stato raggiunto il limite di spesa della carta. Verifica con la banca che non sia stato superato il limite di importo consentito per effettuare acquisti.
  - È possibile che i dati inseriti non siano corretti. Verifica che tutti i dati inseriti nei campi necessari siano corretti.
• Frodi informatiche - Annullamento dell'ordine.
  Per una maggiore sicurezza contro le frodi informatiche qualora la carta di credito utilizzata per il pagamento del tuo ordine non corrisponda al paese di spedizione, IL GERGO si riserva la facoltà di cancellare automaticamente e senza preavviso il tuo ordine.
  In questo caso potrai comunque effettuare il tuo acquisto con un'altra carta di credito o con un altro metodo di pagamento.
• Posso avere la ricevuta intestata alla mia azienda?
  Sì. Basta scegliere l'opzione azienda tra i dati personali ed inserire i dati fiscali richiesti.
• Posso richiedere il servizio Tax-free?
  No, non è possibile dato che il Tax Free si applica unicamente ai prodotti acquistati in negozio e trasportati direttamente dal compratore.
• È sicuro usare la carta di credito sul sito web?
  Sì, i dati sono trasmessi in modo cifrato e criptato con un protocollo SSL. Per i pagamenti Visa e Mastercard si accetteranno solo transazioni Ces (Commercio Elettronico Sicuro). Dopo aver verificato che la carta di credito è accettata dal sistema CES, il sistema si mette in contatto con la banca di emissione in modo tale da consentire all'acquirente di effettuare l'acquisto. Una volta che la banca ha confermato l'autenticità della carta, si effettua l'addebito. In caso contrario l'ordine viene annullato.

Spedizione

• Quanto ci mette l'ordine ad arrivare?
  La merce partirà dai nostri magazzini in italia. I tempi di consegna dipendono dal tipo di spedizione scelto:
• Italia:

• Spedizione standard (gratuita in Europa) Italia 1 - 3 giorni lavorativi (da 2 a 4 giorni lavorativi per Sardegna, Sicilia e Isole) Spedizione express (a carico del cliente) Italia 1 - 2 giorni lavorativi (2 - 3 giorni lavorativi per Sardegna, Sicilia e Isole) N.B. per ordini effettuati entro le ore 10:00

• Dove posso ricevere il mio ordine?
  Puoi riceverlo presso l'indirizzo prescelto (domicilio, ufficio, ecc.- mai casella postale).
• Il paese di consegna può essere diverso da quello d'acquisto?
  Il paese di consegna deve coincidere sempre con quello d'acquisto.
• Quanto ci mette l'ordine ad arrivare?
  I tempi di consegna dipendono dal tipo di spedizione. Per l'Italia ci vogliono 1 - 2 giorni lavorativi (da 2 a 4 giorni lavorativi per Sardegna, Sicilia e Isole) e 5 - 7 giorni per le destinazioni Europee.
• A quanto ammontano le spese di spedizione?
  Spedizione standard (gratuita in Europa)
• Posso controllare lo stato dell'ordine?
  Sì, nel tuo account potrai controllare lo stato degli ordini effettuati.
• Qual è il processo di consegna a domicilio?
  Se hai scelto la modalità consegna a domicilio, ti invieremo un messaggio di posta elettronica per confermarti la spedizione (una volta uscito l'ordine dal magazzino) ed un altro messaggio con il codice di monitoraggio dell'ordine (con link al sito web del corriere) ed infine il corriere si metterà in contatto con te con un sms o e-mail per informarti della consegna dell'ordine.

Restituzione

• Come posso restituire un articolo?
  Con la spedizione oltre alla merce riceverai il modulo di restituzione, compilalo e inseriscilo all’interno della scatola. Il prodotto non deve essere utilizzato, danneggiato o lavato. Il costo di spedizione per diritto di recesso è a carico del cliente. Inviare al seguente indirizzo:
  Spernanzoni srl
  Via Gentile da Fabriano, 66
  62010 Morrovalle (Mc) Italy
• Qual è il termine valido per le restituzioni?
  Il termine per qualsiasi restituzione è di 14 giorni dalla data di consegna.
• Devo pagare il diritto di recesso?
  Si le spese di spedizione del prodotto sono a carico del cliente.
• Come riceverò l’importo relativo alla mia restituzione?
  Una volta approvata la restituzione, riceverai l'importo con bonifico effettuato sul tuo conto corrente bancario. Dovrai quindi comunicare tramite e-mail i tuoi dati bancari comprensivi di IBAN e Swift.
• In cosa consiste il diritto di recesso?
  Il "diritto di recesso" è stabilito dalla disciplina del D.Lgs n. 185 del 22/05/1999, dettata in materia di contratti a distanza, in quanto si perfezionano al di fuori dai locali commerciali. Gli acquisti sul GERGO.IT sono soggetti a questa disciplina, che consente al consumatore il diritto di recedere dal contratto. In base al diritto di recesso, il consumatore può recedere dal contratto entro il termine di 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.
• Posso avvalermi del diritto di recesso e restituire un articolo che non corrisponde alle mie esigenze?
  Se hai acquistato un articolo e, nonostante corrisponda alle caratteristiche tecniche descritte, alla consegna ti accorgi che non corrisponde alle tue esigenze, puoi esercitare il DIRITTO DI RECESSO. Potrai così - entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce - restituire l'articolo al ILGERGO.IT, che ti rimborserà del prezzo di acquisto. Contatta il Servizio Clienti, che autorizzerà la restituzione.
• In quanto tempo viene effettuato il bonifico per il diritto di recesso?
  Entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento della merce al GERGO.IT provvederà ad effettuare l'accredito al cliente dell'importo corrispondente al valore della merce risultante dalla fattura. Nel suddetto importo non sono comprese le spese di spedizione (in conformità all'art. 5, comma 6, D.Lgs n. 185 del 22/05/1999).
  Attenzione: ILGERGO.IT si riserva sin d'ora di non accettare le spedizioni di componenti o prodotti che:
  - non contengano imballi, accessori e manualistiche originali;
  
  - siano state effettuate senza aver attivato la richiesta di intervento al Servizio Clienti ILGERGO.IT;
  
  - siano state effettuate senza seguire le modalità di invio indicate dal Servizio Clienti ILGERGO.IT.
  
  Le spese di trasporto inerenti la restituzione saranno a carico del cliente.
• Quando riceverò l’importo relativo alla mia restituzione?
  Una volta approvata la restituzione (gli articoli devono essere in perfetto stato e con le etichette interne) riceverai un messaggio di posta elettronica per confermarti che l'importo sarà versato sul tuo conto nel giro di pochi giorni.
  Non dimenticare che i tempi per il rimborso sulla tua carta di credito dipendono dalla tua banca.
• Cosa devo fare se l'importo rimborsato non è corretto?
  Basta contattare il nostro servizio clienti e risolveremo il problema il prima possibile.
  Il Gergo.it si riserva il diritto di rifiutare restituzioni se comunicate o inviate dopo il periodo prefissato o se la merce non presenta le stesse condizioni di ricezione.

Cambi

Posso cambiare gli articoli?
Si potrà sostituire qualsiasi prodotto acquistato entro 14 giorni dalla data in cui te lo abbiamo consegnato. Le modalità di sostituzione sono le seguenti: Contatta il Servizio Clienti (info@ilgergo.it, Tel. 0733865149 reparto e-commerce) e comunica quale articolo vorresti ricevere in sostituzione di quello che hai acquistato. Se l’articolo richiesto in sostituzione è disponibile, il Servizio Clienti lo riserverà per te. Inserisci il prodotto che desideri sostituire nella stessa scatola con cui ti è stato spedito il prodotto acquistato; Avvisa il Servizio Clienti della preparazione del pacco Il nostro Servizio Clienti provvederà a informare il corriere del ritiro. Ti ricordiamo che la sostituzione che hai richiesto potrà essere effettuata solo se il prodotto che richiedi in sostituzione è disponibile nei nostri magazzini e solo se il prodotto che ci restituisci è integro, comprensivo di eventuali accessori, etichette e inserito nel suo imballaggio originale. Il Gergo si riserva il diritto di rifiutare richieste di sostituzione comunicate oltre il termine di 14 giorni sopra indicato o relative a prodotti che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti dal cliente; in tal caso, non sarà possibile richiedere alcun rimborso di quanto pagato per il prodotto inizialmente acquistato.

Devo pagare il cambio di un prodotto?
Le spese di spedizione per il primo cambio (sia per l'invio che per la ricezione del prodotto) sono a carico de Il Gergo. Nel caso di ulteriori cambi, le spese di spedizione (ricezione ed invio merce) sono a carico del cliente.

Dazi Doganali

Il pagamento di eventuali dazi doganali varia a seconda del paese di spedizione ed è a carico dell'acquirente.